Genel Aracılık Koşulları

Önsöz

Sayın Müşterimiz, Yılın en güzel dönemi olan tatilinizi planlamanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Bu kapsamda, bir seyahat organizatörünün paket tur hizmetine ya da yalnızca bir otel konaklamasına, münferit bir uçuş hizmetine veya bunların bir kombinasyonuna aracılık etmekten memnuniyet duyarız.

Rezervasyonlarda yalnızca aracı olarak hareket ettiğimizi ve sözleşmelerin sizinle seyahat acentesi (paket turlarda) veya ilgili hizmet sağlayıcısı (tekil hizmet veya bağlantılı seyahat hizmetlerinde) arasında kurulduğunu lütfen dikkate alınız. Bu sözleşmelerde, sözleşme yaptığınız tarafça size bildirilen seyahat, konaklama, kiralama veya taşımacılık koşulları geçerlidir.

Lütfen düzenli olarak kullanılan önemli kavramlara ilişkin aşağıdaki açıklamalara da dikkat ediniz:

• Seyahat Acentesi: örneğin otel ve uçuşun önceden belirlenmiş bir paket hâlinde sunulması gibi en az iki adet önceden belirlenmiş farklı seyahat hizmetini bir bütün olarak sunandır (Alman Medeni Kanunu Madde 651a). Sözleşme tarafları, seyahat eden olarak siz ile rezervasyon yaptığınız seyahat acentesidir.

• Aracı: seyahat hizmetleri için seyahat eden ile seyahat acentesi veya seyahat hizmet sağlayıcısı arasında aracılık edendir (Alman Medeni Kanunu Madde 675, 631). Biz aracıyız.

• Hizmet sağlayıcı: örneğin otel, havayolu şirketi, araç kiralama firması vb. gibi tek bir turistik hizmeti fiilen yerine getiren kişiyi ifade eder.

• Seyahat sözleşmesi hukuku: Alman Medeni Kanunu Madde 651a vd. uyarınca (paket) turların planlanması ve ifası aşamasında tüketiciyi koruma hukukudur. Bu düzenlemeler, sizin seyahat eden olarak tur operatörüyle ya da belirli bir hizmetin sağlayıcısıyla olan hukuki ilişkinizi belirler.

• Bağlantılı seyahat hizmetleri: sizin, aracı olarak bizim üzerimizden aynı seyahat için iki farklı seyahat hizmetini rezerve etmeniz, ancak ilgili hizmet sağlayıcılarla ayrı sözleşmelerin ortaya çıkması durumunda söz konusu olur ve aracı olarak bizimle yaptığınız tek bir görüşme sonucunda veya ikinci hizmete tarafımızca aracılık edilmesiyle 24 saat içinde sözleşmenin kurulması hâlinde geçerli olur.

• Tekil hizmet: bizim aracı olarak sunduğumuz ve aracılık ettiğimiz ve hizmet sağlayıcısıyla doğrudan sözleşme kurulan, örneğin otel rezervasyonu, araç kiralama veya uçak bileti gibi münferit bir turistik hizmeti ifade eder.

Aşağıdaki genel ve özel aracılık hükümleri, aracılığını yaparken sunduğumuz hizmetler için geçerlidir:

• Paket turlar

• Bağlantılı seyahat hizmetleri

• Tekil hizmetler

A. Genel Aracılık Koşulları

1. Geçerlilik Kapsamı Bu Genel Aracılık Hükümleri, yalnızca paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet aracısı sıfatıyla hareket ettiğimiz hallerde geçerlidir. Sözleşmeden doğan yükümlülüğümüz, bu koşullar ve yasal mevzuat çerçevesinde sunduğumuz paket turlara, bağlantılı seyahat hizmetlerine veya tekil hizmetlere aracılık etmekle sınırlıdır.

2. Sözleşme akdi ve Yasal Hükümler 2.1. Bizi, üçüncü bir sağlayıcı tarafından sunulan paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil bir hizmetin aracılığını yapmakla görevlendirebilirsiniz. Verdiğiniz görevlendirme sizin için bağlayıcıdır. Görevlendirme için, en az 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir. 2.2. Aracı olarak tarafımızca aracılık talebinizin kabul edilmesiyle, sizinle aramızda bir paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet niteliğindeki (seyahat) hizmetlerine aracılık etmek üzere bir sözleşme kurulur. 2.3. Görevlendirme ve kabul herhangi bir şekil şartına bağlı değildir. Talebinizi bize elektronik ortamda (ör. e-posta veya web sitemiz üzerinden) iletmeniz durumunda, talebinizin tarafımıza ulaştığını elektronik yolla teyit ederiz (“Alındı Teyidi”). Bu teyit, aracılık talebinin kabul edildiği anlamına gelmez. 2.4. Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülükleri, mecburi yasal hükümler buna engel olmadığı sürece, somut olayda sözleşmeyle kararlaştırılan hususlardan, bu Aracılık Koşulları’ndan ve yasal düzenlemeleri esas alır. Bu kapsamda, aracılık talebine uygulanabildikleri ölçüde, özellikle Alman Medeni Kanunu’nun 675, 631 ve devamı maddeleri ile 651a ve devamı maddeleri ve bu maddelerle bağlantılı olarak Alman Medeni Kanunu’na Giriş Kanunu madde 250 ve devamı maddeleri de geçerlidir.

3. Sözleşme İçeriği 3.1. Bu Aracılık Koşulları uyarınca, aracılık talebinizi üstlenir ve talebiniz doğrultusunda ilgili tur operatörüne veya hizmet sağlayıcısına rezervasyon talebinde bulunuruz. 3.2. Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, talep edilen seyahat hizmeti için en uygun fiyatlı sağlayıcıyı tespit etme ve/veya sunma yükümlülüğümüz yoktur. 3.3. Sizinle açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, seyahat aracısı olarak, fiyatlar, hizmetler, rezervasyon koşulları ve seyahat hizmetine ilişkin diğer hususlar hakkında verdiğimiz bilgiler için Alman Medeni Kanunu’nun 276. maddesinin 1. fıkrasının 1. bendi anlamında bir garanti üstlenmeyiz; ayrıca aracılık edilecek hizmetlerin müsaitliğine ilişkin verdiğimiz bilgiler için de bu hüküm anlamında bir temin (tedarik) garantisi vermeyiz. 3.4. Paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklindeki seyahat hizmetlerinize ilişkin özel taleplerinizi, yalnızca ilgili tur operatörüne veya hizmet sağlayıcısına iletilmek üzere kabul ederiz. Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, bu tür özel taleplerin yerine getirilmesinden sorumlu değiliz. Bu talepler, aracılık sözleşmesinin ya da tarafınızca tur operatörüne veya hizmet sağlayıcısına iletilmek üzere bize verdiğiniz rezervasyon beyanının koşulunu veya sözleşme temelini teşkil etmez. Özel taleplerin, operatör ya da hizmet sağlayıcısının sözleşmesel yükümlülüklerinin bir parçası hâline gelebilmesi için, genellikle operatör veya sağlayıcı tarafından açıkça teyit edilmesi gerektiği hususunda bilgilendirilirsiniz.

4. Seyahat Acentelerine ve Diğer Hizmet Sağlayıcılara İlişkin Genel Koşulların Sözleşmeye Dâhil Edilmesi 4.1. Sizinle tur operatörü veya hizmet sağlayıcısı arasındaki sözleşme ilişkisinde, orada kararlaştırılan sözleşme koşulları ile ilgili operatör veya sağlayıcının Genel İşletme Koşulları geçerlidir. Bu Genel İşletme Koşulları, her bir hizmet ilanında belirtilir ve erişime sunulur. Bu koşullarda örneğin ödeme koşulları, vadeye ilişkin hükümler, sorumluluk, iptal, rezervasyon değişikliği, geri ödeme ile diğer hak ve yükümlülükler düzenlenir. 4.2. Uygulanabilir sözleşme koşulları ile Genel İşletme Koşulları’nın tam içeriği konusunda, sunulan bilgi kaynaklarından, özellikle web sitemizde yayınlanarak erişiminize sunulduğu ölçüde, bilgi edinmekle yükümlüsünüz. Bu şekilde erişiminize sunulan sözleşme koşullarını ve Genel İşletme Koşulları’nı bilmediğinizi ileri sürme hakkınız bulunmaz. 4.3. Taşımacılık hizmetlerinde, aksi yönde özel bir anlaşma veya özel bir bildirim bulunmadıkça, yetkili ulaştırma otoritesi tarafından yasal dayanakla veya uluslararası anlaşmalar uyarınca çıkarılmış Genel Taşıma Koşulları ve Tarife (“ABB”) hükümleri geçerlidir.

5. Kusur Bildirimleri 5.1. Tarafımızca aracılık edilen paket tura ilişkin kusur bildirimleriniz için, paket turlara ilişkin Özel Aracılık Koşullarımızı (bu Koşullar madde C.2) dikkate alınız. 5.2. Aracılık hizmetimizdeki kusurlar gecikmeksizin tarafımıza bildirilmelidir. Bize kusuru giderme imkanı tanımalısınız. Bu bildirimin kusurlu olarak yapılmaması hâlinde, kusurun tarafımızca makul bir şekilde giderilmesi mümkün olacağı durumlarda, müşteri, aracılık sözleşmesinde belirtilen her türlü talep hakkını kaybeder. Ancak haksız fiil sorumluluğundan doğan talepler bu durumdan etkilenmez.

6. Pasaport, Vize ve Sağlık Mevzuatı Formaliteleri 6.1. Paket tur rezervasyonlarında, varış ülkesinin genel pasaport ve vize gereklilikleri, vize alımı için yaklaşık süreler ve sağlık hukuku formaliteleri hakkında tarafımızca ve gerekiyorsa tur operatörü tarafından bilgilendirilirsiniz. 6.2. Sizinle açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, bu pasaport ve vize gerekliliklerine, sağlık hukuku formalitelerine ve seyahatin gerçekleştirilmesi için geçerli diğer tüm yasal düzenlemelere uyma sorumluluğu size aittir. Buna özellikle varış ülkesi için vize başvurusunun zamanında yapılması da dâhildir. Bu tür düzenlemelerin ihlali ve bunların sonuçlarından dolayı sorumluluk kabul etmeyiz.

7. Aracılık Edilen (Seyahat) Sözleşmesinden Cayma/Rezervasyon Değişikliği ve İptali 7.1. Cayma, rezervasyon değişikliği, iptal hakları ve sorumluluk, ilgili tur operatörü/sağlayıcının sözleşme koşullarına ve yasal hükümlere göre belirlenir. 7.2. Cayma, rezervasyon değişikliği ve/veya iptal, ilgili hizmet sağlayıcısına bildirilmelidir. Ancak bu bildirimin yapılması için bizi görevlendirebilirsiniz. Her türlü rezervasyon değişikliği ve/veya iptal talebini yazılı olarak bildirmekle yükümlüsünüz. Yazılı talebiniz tarafımıza ulaşana kadar rezervasyon değişikliği veya iptal işlemi başlatılamaz. Telefon veya sözlü olarak yapılan iptal veya rezervasyon değişiklikleri, ancak ilgili hizmet sağlayıcısının sözleşme koşullarında öngörülmüş olması hâlinde mümkündür. Telefonla yapılan rezervasyon değişiklikleri ve/veya iptaller tarafımızdan daha sonra e-posta ile teyit edilir. Bu kapsamda ortaya çıkabilecek olası uyuşmazlıkları bize gecikmeksizin bildirmekle yükümlüsünüz. 7.3. Cayma, rezervasyon değişikliği ve/veya iptal işlemleri için tarafımızca genellikle ayrıca bir hizmet ücreti veya işlem masrafı talep edilmez. Hizmet ücreti veya işlem masrafı talep etmemiz hâlinde, rezervasyondan önce sizi bilgilendiririz. Paket turla bağlantılı olmayan uçuş hizmetlerinin (“Sadece Uçuş Rezervasyonu”) iptali, rezervasyon değişikliği ve/veya iptali buna dâhil değildir. Bu durumda, gerektiğinde kendi hizmet ücretlerimizi veya işlem masraflarımızı talep ederiz (bu konuda bu Genel İşletme Koşulları’nın D bölümüne bakınız).

8. Ödemeler ve Tahsilat 8.1. Paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklindeki (seyahat) hizmetlerini faturalandırmamız ve bu kapsamdaki ödemeleri tahsil etmemiz hâlinde, bu işlem ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcısı adına ve hesabına yapılır. Tarafımıza ait hizmet ücretlerini tahsil etme hakkımız bu durumdan etkilenmez. 8.2. Ödeme süreleri ve diğer ödeme koşulları, ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcısının hükümlerine göre belirlenir. 8.3. Kredi kartı veya banka otomatik ödeme talimatı ile yapılan ödemelerde ortaya çıkabilecek geri iade masraflarını size yansıtma hakkını saklı tutarız. 8.4. Ek olarak:

• paket tur aracılığı ödemeleri için B bölümüne;

• bağlantılı seyahat hizmetleri aracılığı ödemeleri için C bölümüne;

• yalnızca uçuş tekil hizmeti aracılığı ödemeleri için D bölümüne bakınız.

9. Hizmet Ücretleri 9.1. Bazı aracılık hizmetlerimiz için ayrıca bir hizmet ücreti tahsil ettiğimizi dikkate alınız. 9.2. Tarafımızca tahsil edilebilecek hizmet ücretleri için:

• paket tur aracılığı durumunda B bölümündeki özel aracılık koşullarına;

• bağlantılı seyahat hizmetleri aracılığı durumunda C bölümündeki özel aracılık koşullarına;

• yalnızca uçak tekil hizmeti aracılığı durumunda D bölümündeki özel aracılık koşullarına bakınız.

10. Sigorta 10.1. Özellikle aşağıda belirtilenler olmak üzere, uygun sigortaların yaptırılmasının mümkün ve gerekli olduğuna dikkat çekeriz:

• seyahat iptal masraf sigortası ve/veya kaza veya hastalık hâlinde geri dönüş masraflarını karşılayan bir sigorta,

• bagaj sigortası,

• yurtdışı sağlık sigortası veya

• seyahatin yarıda kesilme sigortası. 10.2. Belirtilen sigortalardan birinin veya başka bir sigortanın yaptırılmasının gerekliliğinin ve uygunluğunun kararı tamamen siz müşterilerimize aittir.

11. Müşteri Olarak İş Birliği Yükümlülükleriniz 11.1. Tarafımızca size teslim edilen, aracılık yapılan tur operatörü veya hizmet sağlayıcısına ait sözleşme ve seyahat belgelerini, özellikle rezervasyon ve seyahat onaylarını, uçak biletlerini, otel çeklerini, vizeyi, sigorta poliçelerini ve diğer seyahat belgelerini doğruluk ve eksiksizlik açısından, özellikle rezervasyon ve aracılık talebiyle uyumluluk yönünden kontrol etmekle yükümlüsünüz. 11.2. Fark edilebilir hataları, sapmaları, eksik belgeleri veya diğer uyuşmazlıkları bize gecikmeksizin bildirmekle yükümlüsünüz. Bu yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz hâlinde, bundan kaynaklanan zararlara ilişkin tazminat yükümlülüğümüz, zararın azaltılması yükümlülüğüne ilişkin yasal hükümler (Medeni Kanun Madde 254) uyarınca sınırlı olabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.

12. Sorumluluk 12.1. Aracılık edilen paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklindeki (seyahat) hizmetinin ifasından sorumlu değiliz; yalnızca bu tür bir (seyahat) hizmetine (paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklinde) aracılık edilmesinin gerekli özenle yapılmasından sorumluyuz. 12.2. Paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklindeki (seyahat) hizmetlerine ilişkin bilgiler, tur operatörlerinin veya hizmet sağlayıcılarının beyanlarıdır. Bu bilgiler tarafımızca verilen bir taahhüt teşkil etmez. Tarafımızca sunulan tüm paket tur, bağlantılı seyahat hizmeti veya tekil hizmet şeklindeki (seyahat) hizmetleri yalnızca sınırlı olarak mevcuttur. Rezervasyon anında bir hizmetin mevcut olmasından sorumlu değiliz. Ancak hatalı veya yanlış bilgilerin tarafımızca biliniyor veya ticaret ve sektördeki standart prosedürler ile bilinebilecek nitelikte olması hâlinde sorumluluğumuz söz konusu olur. Ancak bu kapsamda, bu tür durumları bilme zorunluluğuna ilişkin sorumluluğumuz, kasıt veya ağır ihmal halleriyle sınırlıdır. 12.3. Kanun kapsamında bilgi ve açıklama verilmesi sırasında, bilgi kaynağının özenle seçilmesi ve müşteriye doğru şekilde iletilmesinden sorumluyuz. Verilen bilgilerin doğruluğundan dolayı Medeni Kanun Madde 676 uyarınca sorumluluk kabul etmeyiz. Bu durum, özel bir bilgilendirme sözleşmesi yapılmış olması veya açık bir yasal bilgilendirme yükümlülüğü bulunması hâlinde geçerli değildir. 12.4. Seyahat aracısı olarak Alman Medeni Kanunu 651x maddesinden veya seyahat aracısı yükümlülüklerinin kusurlu ihlalinden doğabilecek sorumluluğumuz, yukarıdaki hükümlerden etkilenmez. 12.5. Tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle belgelerin kaybı, yok olması veya hasar görmesinden sorumlu değiliz.

13. Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Mercii Nezdindeki Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü 13.1. Bir tüketici hakem heyeti nezdinde uyuşmazlık çözüm işlemlerine katılma yükümlülüğümüz bulunmamakta olup bu tür prosedürlere katılım sağlamamaktayız.

14. Havayolu Şirketinin Kimliği 14.1. AB Yönetmeliği No. 2111/2005 uyarınca, aracı, rezervasyon anında yolcuyu uçuşu icra eden havayolu şirketinin kimliği hakkında müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Rezervasyon anında uçuşu icra eden havayolu şirketinin henüz kesinleşmemiş olması hâlinde, aracı, yolcuya kendisinde mevcut olan ve uçuşu icra etmesi muhtemel havayolu şirketine ilişkin bilgileri iletir. Havayolu şirketinin değişmesi hâlinde, bu değişiklik müşteriye gecikmeksizin bildirilmelidir. 14.2. Avrupa Birliği’nde uçuş yasağı bulunan havayolu şirketlerine ilişkin topluluk listesi, http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm ve www.lba.de adresli internet sitelerinden erişilebilir ve talep üzerine aracı tarafından müşteriye verilebilir.

15. Diğer Yasal Düzenlemeler 15.1. Tarafımızca aracılık edilen havayolu şirketi ile sizin aranızdaki sözleşme ilişkisinde, uygulanabilir olduğu ölçüde, Alman Havacılık Kanunu’nun, Varşova ve Montreal Sözleşmeleri’nin yasal hükümleri ve doğrudan iç hukuk hükümleri geçerlidir: 15.2. Hava yolcu haklarına ilişkin (AB) 261/2004 sayılı Yönetmelik 15.3. Toplulukta faaliyet yasağı getirilen havayolu işletmelerinin ortak listesinin oluşturulması ve yolcuların uçuşu icra eden havayolu işletmesinin kimliği hakkında bilgilendirilmesine ilişkin (AB) 2111/2005 sayılı Yönetmelik 15.4. Engelli hava yolcuları ile hareket kabiliyeti kısıtlı hava yolcularının haklarına ilişkin Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin (AB) 1107/2006 sayılı Yönetmeliği 15.5. Hava yolcusu olarak haklarınız hakkında, örneğin havalimanlarındaki duyurular, uçuşu icra eden havayolu şirketinin bilgilendirmeleri veya www.lba.de adresinde Havacılık Federal Dairesi’nin bilgi broşürleri aracılığıyla bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

B. Paket Turlara İlişkin Özel Aracılık Koşulları

1. Paket Tur Hizmet Ücretleri 1.1. Size bir paket tur için aracılık hizmeti sağlamamız hâlinde, paket turun bir parçası olan hizmetlerin aracılığı için herhangi bir hizmet ücreti talep etmeyiz. Aynısı, Bölüm 7.3 uyarınca paket turun iptali, rezervasyon değişikliği ve/veya iptali için de geçerlidir. Paket turun hizmet kapsamına girmeyen hizmetlerde (örneğin koltuk rezervasyonu, ek bagaj rezervasyonu, vize temini vb.), tarafımızdan danışmanlık almak ve aracılık edilmesi için bizi bir iş görme sözleşmesi ile görevlendirirsiniz. Bu hizmetler için kısmen tarafımızca hizmet ücreti talep edilir. Hizmet ücreti, hizmet sağlayıcılarının alacaklarına ek olarak ödenir ve derhal muaccel olur. Bu konuda, hizmetin rezervasyonundan önce ayrıca bilgilendirilirsiniz. Bağlantılı seyahat hizmetleri ve sadece uçuş rezervasyonlarında hizmet ücreti tahsiline ilişkin olarak C ve D bölümlerini dikkate alınız.

2. Paket Tur Ödemeleri 2.1. Size bir paket tur için aracılık hizmeti sağlamamız hâlinde, sizden ancak tur operatörünün geçerli bir müşteri parası güvence sözleşmesi bulunması ve müşteri parası güvence sağlayıcısının adı ve iletişim bilgilerini içeren güvence belgesinin tarafınıza açık, anlaşılır ve vurgulanmış şekilde teslim edilmiş olması kaydıyla ödeme talep edebilir veya kabul edebiliriz.

3. Paket Turlarda Kusur Bildirimleri 3.1. Paket turun ifasına ilişkin olarak, sizden gelen kusur bildirimlerini ve diğer bildirimleri kabul etmek üzere tur operatörü tarafından yetkilendirilmiş sayılırız. Bu tür bildirimleri tur operatörüne gecikmeksizin iletiriz. Gecikmeksizin iletmemize rağmen, zaman kaybını önlemek amacıyla, ilgili bildirimlerin doğrudan seyahat yönetimine yapılmasını tavsiye ederiz.

C. Bağlantılı Seyahat Hizmetlerine İlişkin Özel Aracılık Koşulları

1. Bağlantılı Seyahat Hizmetleri Ödemeleri 1.1. Size bağlantılı seyahat hizmetlerinde aracılık etmemiz hâlinde, seyahat eden sizden ancak şu koşulları sağlamış olmamız kaydıyla ödeme talep ve kabul edebiliriz: Seyahat hizmetlerinin tarafımızdan ifa edilmesi gerektiği veya aracılık edilen hizmet sağlayıcılarının ücret taleplerinin henüz yerine getirilmesi gerektiği ve iflas etmemiz hâlinde bağlantılı seyahat hizmetlerinin karşılanamaması veya ifa edilen seyahat hizmetleri nedeniyle tatmin edilmemiş aracılık edilen hizmet sağlayıcılarının ödeme talepleriyle karşılaşmanız durumunda, bu ödemelerin tarafınıza iade edilmesi sağlanır. 1.2. Bağlantılı seyahat hizmetlerinin aracılığında bu güvenceyi, Alman Medeni Kanunu madde 651w fıkra 3 uyarınca bir iflas sigortası yaparak, müşteri parası güvence sağlayıcısının adı ve iletişim bilgilerini açık, anlaşılır ve vurgulanmış şekilde belirterek ve doğrudan aracılık edilen bağlantılı seyahat hizmeti sağlayıcısına ödeme yapmadığınız sürece, bize yaptığınız tüm ödemeler için uygun bir güvence belgesi düzenleyerek sağlarız.

2. Bağlantılı seyahat hizmetleri hizmet bedelleri 2.1. Bağlantılı seyahat hizmetlerinin sağlayıcılarının hizmetlerine ilişkin olarak, tarafımızdan danışmanlık almak ve bu hizmetlere aracılık edilmesi için bizi bir iş görme sözleşmesi kapsamında görevlendirirsiniz. Bu hizmetler için kısmen tarafımızca hizmet ücreti talep edilir. Hizmet ücreti, hizmet sağlayıcılarının alacaklarına ek olarak ödenir ve derhal muaccel olur. 2.2. Hizmet sağlayıcısının hizmetlerinin rezervasyonundan önce, hizmet ücretinin tutarını iş yerimizdeki duyuru, web sitemizde açıkça belirtme veya başka bir şekilde rezervasyondan önce tarafınıza bildirmemiş olmamız hâlinde, olağan ücretin borçlu olunduğu kabul edilir.

D. Uçuş Tekil Hizmetleri Özel Aracılık Koşulları; Bağlantılı Bir Seyahat Hizmetinin Parçası Olarak da Geçerlidir

1. Aracılık Edilen Uçuş Hizmetleri Hizmet Ücretleri 1.1. Uçuş şirketinin hizmetleri konusunda tarafımızdan danışmanlık almak ve bu hizmetlere aracılık edilmesi için bizi bir iş görme sözleşmesi kapsamında görevlendirirsiniz. Bu hizmetler için kısmen tarafımızca hizmet ücreti talep edilir. Hizmet ücreti, hizmet sağlayıcılarının alacaklarına ek olarak ödenir ve derhal muaccel olur. Aracılık edilen hizmetin iptali veya gerçekleştirilmemesi (örneğin iptal) hâlinde hizmet ücreti iade edilmez. Ancak gerçekleştirilmeme durumunun tarafımızca seyahat aracısı olarak yapılan bir hatadan kaynaklanması durumu buna dâhil değildir. 1.2. Hizmet sağlayıcısının hizmetlerinin rezervasyonundan önce, hizmet ücretinin tutarını iş yerimizdeki duyuru, web sitemizde açıkça belirtme veya başka bir şekilde rezervasyondan önce tarafınıza bildirmemiş olmamız hâlinde, olağan ücretin borçlu olunduğu kabul edilir.

2. Uçak Biletlerinin Düzenlenmesi ve Gönderimi 2.1. Uçak biletleriniz esas itibarıyla kalkıştan en geç 14 gün önce düzenlenir ve seçilen gönderim yöntemine uygun olarak teslim edilir veya size iletilir. Bu durum, ilgili havayolu şirketinin farklı bir düzenleme süresi öngörmemesi hâlinde geçerlidir. Talebiniz üzerine uçak biletlerini daha erken düzenleyebiliriz; ancak biletin düzenlenmesinden itibaren iptal veya rezervasyon değişikliği talebi hâlinde, sağlayıcı tarafından uçuş ücretinin %100’üne kadar iptal/rezervasyon değişiklik ücreti yansıtılabileceği hususunda bilgilendirme yapılır. 2.2. Havayolu şirketinin kâğıt bilet yerine elektronik bilet (“E-bilet”) sunması hâlinde, genellikle metin biçiminde (çoğunlukla e-posta ile) elektronik bir rezervasyon kodu iletilir. Bu kodun, check-in sırasında kimlik belgesi (nüfus cüzdanı veya pasaport) ile birlikte ibraz edilmesi gerekir.

Sözleşme Ortağı

Holiday Service GmbH Lindleystraße 8a 60314 Frankfurt am Main Almanya

Tel.: +49 (0) 6966779561 E-Mail: info@holiday-services.eu

Genel Müdürler: Klaas Peters, Anya Müller-Eckert Sicil Mahkemesi: Frankfurt am Main Sicil No: HRB 143899 KDV Kimlik No: DE170697779

Uyuşmazlık Çözümü ve Yasal Bilgiler

Tüketici Uyuşmazlıkları Çözüm Yönetmeliği’nin 37’nci maddesi uyarınca, tüketiciler ile işletmeler arasındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetleri kurulduğu hususunda sizi bilgilendirme yükümlülüğümüz bulunmaktadır. Güncel olarak bir tüketici hakem heyeti nezdinde uyuşmazlık çözüm prosedürlerine katılım sağlanmamakta olup bu yönde bir yükümlülüğümüz de bulunmamaktadır. Bu mercilere başvurabilirsiniz, ancak katılım her iki taraf için de isteğe bağlıdır.

Genel Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Merkezi: Zentrum für Schlichtung e.V. | Straßburger Str. 8 | 77694 Kehl | mail@verbraucher-schlichter.de

Seyahat sigortalarında, Tüzel Kişiler Kanunu Madde 34d fıkra 8 bent 1 uyarınca izin muafiyeti bulunan ek aracı statüsünde aracılık hizmeti sunmaktayız.

Sigorta aracılarıyla yaşanan uyuşmazlıklarda şikayet mercii: Versicherungsombudsmann e.V. | Postfach 08 06 32 | 10006 Berlin | www.versicherungsombudsmann.de